www.163885.com:产品分析报告:有道背单词,给你一片记忆面包

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

当你想要背单词的时候,第一反应会打开什么APP?百词斩的图解记忆、沪江开心词场的冲关式学习、扇贝单词的小组打卡,哪个更吸引你?在一眼望去满是蓝绿色调的背单词app中,一片亮黄色的面包形象异常显眼,脱胎于网易有道词典的单词本功能,有道背单词又会给用户带来什么样的惊喜?

本文将从产品的角度对其进行分析,了解有道背单词的产品特点与未来发展趋势。

一、产品概况

1.1 体验环境

产品版本:「有道背单词」版本号1.4.3

测评设备:iphone7

测评环境:iOS11.0.3

体验人:Kita

体验时间:2018.5.11

1.2 市场环境

根据2017年艾瑞咨询发布的《中国移动教育行业研究报告》可知:

我国手机网民数量在全部网民中占比不断提升,至2016年接近96%的网民是手机使用者,移动互联网在国内的普及和渗透也带动了移动网络经济的飞速发展,其营收规模总量在2016年反超PC网络经济。随着我国网络经济重心向移动端转移,移动教育领域获得的关注度持续放大。

而对于在线教育领域,越是轻量化、碎片化属性的产品,越适应移动端的用户使用习惯,越是知识复杂、具有系统性的教育产品,就越难以承载在移动端。

从这个角度来看,语言学习类产品因其知识难度小、知识间的联系相对不紧密、更易实现结构化,天然具有强移动属性。

在这样的环境下,各类背单词软件层出不穷,如百词斩、开心词场、扇贝单词、知米背单词、多邻国、拓词、不背单词等。

2017年6月,继有道词典、有道精品课、有道云笔记、有道翻译官等产品后,网易有道正式推出有道背单词,由有道词典原班团队打造的一款以记忆面包为灵感的,针对全年龄段的语言能力提升训练的工具型APP。

1.2 产品表现

根据App store中教育类产品的排名情况,目前主流的背单词产品有百词斩、沪江开心词场和扇贝单词。通过酷传网的数据可知,最近一个月内,有道背单词与其他三款产品的安卓端平均日下载量约为8k、90k、96k、和125k,仍存在一些差距。

但是,有道背单词是有道词典中单词本功能的衍生产品,两者间存在密切的信息联动。而从有道词典的数据可知,其用户量是远远大于百词斩等产品的。

所以,只要有道背单词能够继续优化其产品体验,扩大产品优势,在有道词典的持续赋能下,将会快速扩大其市场占有率,占据领先位置。

二、产品分析

2.1 产品定位及迭代情况

观察行业内同类型产品可知,百词斩的图解记忆突出工具性、沪江开心词场的冲关式学习突出激励模式、扇贝单词的小组打卡突出社交氛围。那么,有道背单词的优势有哪些?

从官网宣传资料,我简单列举一下。

  1. 有道大品牌赋能;
  2. 记忆面包优质形象建设,强化用户品牌认知;
  3. 独创BREAKI记忆法,记忆曲线与五盒理论的结合;
  4. 情感化设计,处处充满着人文关怀;
  5. 独家权威词库;
  6. ……

从solgan“快速补充你的单词食量”中可以看出:有道背单词目前主推品牌建设,将记忆面包的形象推广开,培养用户好感度。

从App store的版本更新记录可以看出,有道背单词自上线以来,比较大的功能更新有:

  1. 新增记忆日记功能;
  2. 新增词单刷题模式;
  3. 首页面包君帮忙复习常错单词;
  4. 自创词单功能上线,并提供多种导入方式;
  5. 词单共享与收藏;
  6. 消息中心上线;
  7. 自定义题型。

从这些更新可以看出,这一年间,有道背单词的功能发生了较大的变化,目前产品形态还处于成长期,未稳定下来。另外,近半年来的功能迭代比较集中在词单上,据此可以推测,词单可能会成为有道背单词与其他产品形成差异化的关键所在。

2.2 用户-场景-需求

根据艾瑞咨询《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可知:中国成人在线外语教育用户包括两部分:年轻大学生用户和以企业白领/专业技术人士为主的职场用户。

用户在线学习目的指向性较强,大学生多为升学考试和考分考级,职场用户多为工作需要和素质提升。由于在线学习给用户带来方便、丰富和自主等利益点,能够提供个性化学习,用户对AI+教育多持期待态度。

通过分析推断,有道背单词的用户也是以在校大学生和职场人士为主,其场景-需求关系可以总结如下:

用户使用背单词软件的目的性较为明确,大学生用户主要的诉求集中在:记忆牢固程度、词库、学习动力、个性化;职场用户主要的诉求集中在:记忆效率、碎片学习、减轻学习负担这几个方面。

有道背单词独创的BREAKI记忆法、趣味记忆面包、智能高效的学习流程、有道考神的权威词库等特点比较完整的覆盖了用户需求,功能完善。

2.3 业务逻辑分析

这款产品主要围绕「选择单词书」和「记忆单词」来展开,在强化记忆训练基础上融入社交元素,通过「创建词单」与「分享词单」联系用户,形成了闭环。

与其他平台不同,本产品的单词书分为两种,“词书”和“词单”,这两者之间有什么区别呢?

从名称与来源可以判断,词书是由官方权威词库,也就是平台所宣传的独家授权考神与新东方的精品资源,其分类标准是单词书的自身属性,如四六级词汇、考研词汇、雅思词汇等,这类单词书的专业性更强,是长期而固定的存在。

而词单是由官方团队整理或推荐的词汇集合,是根据用户的标签和场景来分类的,如跟着美剧学俚语、经济学人高频词、认识却不会读的单词等,这类单词书的自由度更高,会随着当下热点或用户行为而变化,拓展性更强。

那么,为什么说词单带有社交作用呢?

虽然目前自创的词单是无法上传展示的,但从词单列表的分类和展示可以发现,词单数量将会越来越多,目测这应该不是由官方团队创建的,所以应该是由用户UGC产生的。

而自创词单明显与其他类别词单独立开来,且一样显示了在背人数,这表示自创词单在未来将是能被其他人使用的,且使用量会影响到其排位。因此,用户通过创建词单、被更多人使用、获得更大曝光获得成就感,平台以此可以培养出一批KOL,增强其社交属性。

可以猜测:词单在未来将是承载平台社交活动和衍生更多玩法的重要媒介。

2.4 产品框架

这款产品并不复杂,梳理后得到产品框架如下:

从层级结构来看,有道背单词总体比较合理,但继续观察可以发现,目前的框架仍存在一些问题:

  1. 「切换单词书」是用户在初次使用或新一个阶段的使用初期时,使用频率比较高的功能,该功能的体验好坏会直接关系到用户的留存。通过架构图可知,该功能目前有两个入口,一个是在「个人中心」中的二级入口,另一个在「学习计划」中的三级入口,隐藏的都比较深,在操作时不易发现,会给用户带来困扰和挫败感。另外,这两个入口命名不一致,“选择背词内容”相对来说不易理解,建议统一修改为“换本书背”。
  2. 除「导入词单」功能外,「全部词单」的相关功能都展示在了「主页面」中,而这两个位置非常接近,导致用户会接收到较多的重复信息,建议简化主页面的「词单刷词」功能。例如:可以设定为,每个用户拥有一个默认在刷词单,该词单由用户自行选择,如未选,则在主页提示用户到全部词单中创建或选择,这样,主页中就可以仅展示一个默认词单,简洁明了,易读性强。
  3. 「我的记忆日记」是本产品唯一一个比较直观的成就展示页面,而教育类产品的用户激励非常重要,因此,用户需要方便、快捷地到达该功能。目前该功能混在了个人信息和设置功能中间,不易被发现。从信息组织来看,该功能与「学习计划」关联性较强,建议将这二者放置在一个模块。

2.5 关键页面视觉及交互设计分析

1)主页-准备阶段

视觉:

  1. 采用橙、黄色为主色调,充满活力;
  2. 面包君插图精致、可爱,多个MBE风格图标,萌就是第一生产力;
  3. 词单刷词的卡片中文字内容较多,但标题和内容文字行距没有拉开层级,不易读。

交互:

  1. “开始学习”按钮突出,对于用户有较强的行动召唤(call to action);
  2. 面包君会推送常错单词,有对话感,亲切贴心,情感化交互;
  3. 基本数字信息包括有“剩余词数”和“坚持天数”,单词进度中包括“陌生词”、“记忆中”、“掌握词”。“剩余词数”=“陌生词”+“记忆中”,从逻辑上看,“剩余词数”仍属于单词进度中,却被排除在外。

2)单词卡片-背词阶段

视觉:

  1. 点击“太简单了”“认识”“不认识”三个面包君按钮时会有动画效果,细节处理得很用心;
  2. 单词卡片UI上没有突出卡片形式(在网上搜索到以前版本的截图单词是卡片式的,如今取消应该是因为加入了判定是否认识的三个按钮,层级变复杂而不再适用卡片式设计)

交互:

  1. 点击空白处会有提示,但提示一般都将单词的正确释义展示出来了,此时再选“太简单了”或“认识”都会有一定的“作弊”嫌疑,提示的逻辑应该修改;
  2. 系统默认单词自动发音后例句自动发音,但会出现点击下一页后切换到下一个单词页面,但播放出了上一个单词的例句发音,误报机率较高,应尽快修复此bug;
  3. 完成一组学习后有用户激励和行为号召,推进用户背单词进度,鼓励完成测试,面包君的出现有陪伴感,背单词不孤单。

3)测试页面-复查阶段

视觉:

一如既往地保持简单清晰的视觉风格,去除所有干扰元素,页面干净简洁,能让用户专注于测试不分心。

交互:

选错答案时立即显示正确答案并跳回单词学习页面,流程设置合理,但显示正确答案的时间太短,基本来不及看清页面就跳转了,建议延长一点显示正确答案的时间。

4)小结-结束阶段

视觉:

根据正确率不同对应出现图案,增添了查看结果的趣味性;

交互:

  1. 通过查看排行榜激励用户冲顶,背完一组再背一组,根本停不下来!但是,排行榜只能在测试完后才能进入查看,对于用户激励的力度较小,可以考虑将排行放入首页数字信息中显示“当前排名”,可能更有激励效果;
  2. 清晰标明本轮测试的单词列表中答错的词,但是点击不可以进入单词详情,建议增加此链接,个人认为查看错词详情对于复习、记忆更有帮助。

5)分析小结

有道背单词采用橙、黄色为主色调,一方面符合“面包”的色彩,另一方面也从其他一众背单词软件的蓝绿系中脱颖而出,具有一定的差异化和识别性。在页面中加入了大量的插图,精致程度不言而喻,符合网易产品的一贯印象。

在交互方面,有道背单词也尽量减少不必要的干扰元素,增加用户背单词的专注度,但同时也有一些可以优化的,例如单词的提示方式、测试阶段正确答案的显示时间等问题。

2.6 关键流程分析

1)背单词

可以看到,在背词过程中,需要用户自主判定对单词的了解程度,但无论选择“认识”或“不认识”,单词进度都不会发生改变。而需要通过测试来判定用户是否真正认识单词,这一过程增加了用户背词时的复杂程度却没有带来实际性的收益(选择“认识”可以跳过学习单词,但单词进度仍旧不变,与选择“不认识”的进度一样)。

2)自主创建词单

创建词单也是有道背单词的特色功能之一,用户自主创建词单可以有2个路径:

  • 一是有道背单词App内通过手动输入或拍照导入单词;
  • 二是联动有道词典的单词本,同步后形成词单。

后者无疑是有道背单词的独特亮点,能够跟其他产品形成差异化的重要功能。而通过对同步有道词典词单的流程分析可以发现:两个单词本必须先在有道词典单词本点击一次同步,再到有道背单词的词单处再点击一次同步,否则数据无法及时跟新。

可能是有技术上的限制导致这一现象,但是作为有道背单词的独特亮点,如果能实现单词本自动联动更新,将会极大程度地提升用户体验。

三、用户反馈分析

在了解有道背单词的产品情况后,我从App Annie收集并整理了一些典型的用户建议与差评:

对教育类产品来说,其用户体验体现在操作行为和学习认知两方面。

(1)操作行为方面

1)增加夜间模式

由于产品以明黄色为主色调,在夜间使用时视觉冲击感比较强,不符合夜深人静的学习氛围。在夜间适当降低黄色在色彩使用上的占比,能够弱化这种不适感。

2)创建词单的编辑流程体验较差

  1. 创建词单不仅需要用户自己设置标题、简介、标签和封面,还需要添加单词,用户的操作成本较高。
  2. 在手动添加单词过程中,引导性不强,目前的操作提示语句较长,读起来比较费力。
  3. 添加多个单词时,需要用户手动添加符号来区分,这一步的操作对与移动端来说难度太大了。

3)在学习一组任务时,一旦退出app,本组学习记录会被清空

我认为,产品这样设置是为了鼓励用户专注学习,在一组学习计划中途断掉,不利于记忆以及后面的测试。但是,好意要能触达到用户让用户感知到,用户在退出app前,在产品上要对此向用户作出提示,一旦离开就会清空本轮学习,不然会对用户造成困扰,甚至以为这是个bug。

4)释义里的单词无法点击直接翻译。

本产品与有道词典关联性比较大,很多用户保留了有道词典的产品使用习惯,在有道词典中,可以直接点击某单词查看释义,然而在有道背单词中却无法做到,这会给用户带来失落感。从用户特征上看,这一批用户恰恰是有道的种子用户,忠诚度高,对于他们的要求,产品应该要大力满足。

(2)学习认知方面

1)在未来增加更多题型,将练习功能在产品架构中的层级提高。

丰富的题型能够激发学习动力,从多维度对用户进行认知训练。在其他产品中,可以看到大量练习,如百词斩拥有英文选意、中文选词、听音辨意、听音速记、拼写填空等,说明丰富的题型是有效提高产品竞争力的部分。当然,从产品迭代记录可以看出,有道背单词也在做这方面的动作。

2)优化用户对某单词掌握程度的自判断过程

用户对于自己是否掌握某单词,在大多情况下是模糊的,因此经常会出现似乎认识但不确定的情况,而本产品中是没有对这种情况作容错处理的,用户在选择了认识之后,没有确认的机会,直接跳到下个单词,这给用户每次做出选择带来一定压力。

四、未来迭代猜想

通过为期一天的体验分析,我对该产品未来可能对迭代方向提出了一些自己的猜想,认识有限,猜想仅供参考。

4.1 产品架构调整

(1)将「切换单词书」的功能优先级提高

目前该功能两个入口都隐藏的比较深,在操作时不易发现,建议可以在主页增加一个入口,例如:点击主页单词书名称,可以跳转到词书词单列表,进行切换。

(2)简化主页「词单刷词」功能板块

用户在同一时间只会刷一本词单,而目前主页最多可展示五本,信息量比较多,建议对其进行缩减。例如:假设每个用户拥有一个默认在刷词单,该词单由用户自行选择;如未选,则在主页提示用户到全部词单中创建或选择。

这样,主页中就可以仅展示一个默认词单,简洁明了,易读性强。

(3)将「我的记忆日记」放置在「学习计划」子目录

这是一个比较直观的成就展示展示页面,对用户激励来说比较重要,用户需要方便、快捷地到达该功能。目前该功能混在了个人信息和设置功能中间,不易被发现。从信息组织来看,该功能与「学习计划」关联性较强,因此建议将这二者放置在一个模块。

(4)将练习作为一个独立的功能,丰富其题型和玩法

丰富的题型能够激发学习动力,从多维度对用户进行认知训练,有效提高产品竞争力的部分。从产品迭代记录可以看出,有道背单词也在做这方面的动作,但和其他竞品相比,竞争力还不够。?

4.2 功能点优化

(1)优化创建和编辑词单流程

创建词单有五个步骤,建议将这个比较复杂的流程拆分开,降低用户操作压力,增强引导性。

(2)用户可以上传展示自创词单

自创词单经过官方团队审核后可以推荐到词单列表,用户通过创建词单、被更多人使用、获得更大曝光获得成就感,平台既丰富了词单内容,又增强其社交属性。

(3)学习记录存档问题

用户在一组学习计划中途推出,平台保留其学习记录,或在清空记录前给予提示。

(4)单词掌握程度自判断问题

用户对于自己是否掌握某单词,大多情况下是模糊的,经常会出现似乎认识但不确定的情况。产品中需要给用户犹豫的空间,可以参考扇贝单词,用户选择认识之后,给出例句或其他线索帮助用户确认。

(5)在单词卡片中点击某单词可以直接查看释义

本产品与有道词典关联性比较大,很多用户保留了有道词典的产品使用习惯,如果能够实现这个功能,我认为对加强本产品的品牌优势,与其他产品形成差异化有很大帮助。

(6)有道词典单词本内容同步

目前两个单词本需要先在有道词典单词本点击一次同步,再到有道背单词的词单处再点击一次同步,否则数据无法及时跟新。可能是有技术上的限制导致这一现象,但是作为有道背单词的独特亮点,如果能实现单词本自动联动更新,将会极大程度地提升用户体验。

4.3 视觉及交互设计优化

(1)「添加单词」交互优化

在手动添加单词过程中,引导性不强,目前的操作提示语句较长,读起来比较费力。而且,添加多个单词时,需要用户手动添加符号来区分,这一步的操作对与移动端来说难度太大了。

(2)增加夜间模式

由于产品以明黄色为主色调,在夜间使用时视觉冲击感比较强,不符合夜深人静的学习氛围。在夜间适当降低黄色在色彩使用上的占比,能够弱化这种不适感。

(3)「词单刷词」视觉效果优化

词单刷词的卡片中文字内容较多,但标题和内容文字行距没有拉开层级,不易读。

(4)「单词卡片」交互优化

  • 在单词卡片中,点击空白处会有提示,但提示一般都将单词的正确释义展示出来了,此时再选“太简单了”或“认识”都会有一定的“作弊”嫌疑,提示的逻辑应该修改。
  • 选错答案时立即显示正确答案并跳回单词学习页面,流程设置合理,但显示正确答案的时间太短,基本来不及看清页面就跳转了,建议延长一点显示正确答案的时间。

总结

无论在品牌形象、内容还是功能方面,有道背单词的核心都是情感化设计,针对背单词这一重复、枯燥的学习行为,用可爱的面包与用户对话、陪伴、鼓励用户,拉近了工具型产品和用户之间的距离。

但对比百词斩、扇贝单词这些发展的比较成熟的同类型产品来说,除了有词典赋能外,有道背单词还没有表现出明显的竞争优势,或许未来能在词单功能上开发出更多的玩法,通过高质量的词单吸引到更多新用户。

期待有道背单词的更好发展,圆我一个记忆面包的梦。

 

本文由 @?kita 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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  1. 分析的很全面,赞一个

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